Bukan Hanya Sekedar Menerima Tamu : Beragam Tanggung Jawab dan Tantangan di Front Office

Di balik keramahan dan senyuman para staf di meja resepsionis hotel, terdapat dunia yang jauh lebih kompleks dan penuh tanggung jawab. Front office, departemen yang menjadi garda terdepan dalam menyambut tamu, memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan.

Lebih Dari Sekedar Check-In dan Check-Out

1. Memberikan Sambutan yang Hangat: Memberikan sambutan yang ramah kepada setiap tamu untuk menciptakan kesan pertama yang positif.
2. Menjawab Pertanyaan Tamu: Menyediakan informasi yang akurat dan solusi yang tepat untuk kebutuhan tamu.
3. Menangani Keluhan: Menyelesaikan masalah dengan profesional dan penuh empati.
4. Mempromosikan Layanan Hotel: Mempromosikan layanan dan fasilitas hotel dengan antusias.
5. Menjaga Keamanan dan Kenyamanan: Memastikan area lobby dan area publik di hotel aman dan nyaman.
6. Memproses Pembayaran: Menangani transaksi keuangan dengan cermat dan teliti.
7. Membangun Hubungan Baik dengan Tamu: Menjalin komunikasi yang efektif dan membangun hubungan baik dengan tamu.
8. Menjaga Kebersihan Area Front Office: Memastikan area front office selalu terawat dan rapi.

Beragam Tantangan yang Dihadapi

1. Tingginya Intensitas Pekerjaan: Staf front office harus siap bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
2. Beragam Karakter Tamu: Mampu berkomunikasi dan melayani tamu dengan latar belakang dan kebutuhan yang berbeda.
3. Situasi Tak Terduga: Harus sigap menyelesaikan situasi tak terduga seperti kehilangan barang atau keluhan tamu.
4. Tekanan Target Penjualan: Diwajibkan mencapai target penjualan atau okupansi hotel.
5. Jam Kerja Tak Menentu: Siap bekerja di luar jam kerja normal, seperti shift malam atau hari libur.

Berbagai Peluang dan Keuntungan

1. Kesempatan Bertemu Orang Baru: Bertemu tamu dari berbagai negara dan budaya.
2. Pengembangan Keterampilan: Belajar dan mengembangkan keterampilan komunikasi, interpersonal, dan problem solving.
3. Karir di Industri Perhotelan: Membangun karir di industri yang dinamis dan penuh peluang.
4. Gaji dan Benefit Kompetitif: Mendapatkan gaji dan benefit sesuai pengalaman dan keahlian.

Kesimpulan

Bekerja di front office bukan hanya tentang senyum dan keramahan. Di balik kesibukan dan dinamika pekerjaannya, front office memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang positif bagi para tamu. Bagi mereka yang ingin bekerja di industri perhotelan dan memiliki jiwa hospitality yang tinggi, front office menawarkan peluang karir yang menantang dan penuh dengan pembelajaran.

 

 @grawis_smg

PENDAFTARAN ONLINE:
pmb.grawis-smg.com
Potongan Rp50.000 (Kupon GRAWIS50)